心得是汉语词汇，拼音xīn dé，是指工作或学习中的体验和领悟到的东西：凡人读书，各有心得；学习心得。出自清·朱克敬 《瞑庵杂识》卷二：“凡人读书，各有心得，虽契友不能同，亦不能喻。”、 清·陆以湉 《冷庐杂识·学医宜慎》：“ 程杏轩医案，历， 以下是为大家整理的关于第三季度党史心得5篇 , 供大家参考选择。
第三季度党史心得5篇
2011年第三季度能耗统计分析报告
市公共机构节能工作领导小组办公室：
贵办《关于进一步做好全市公共机构能耗统计工作的通知》（南公共节能办[2010]5号）悉。按照通知要求，现将我办第三季度能耗统计分析情况报告如下：
一、基本情况
我办于2009年3月16日正式成立，办公地点设在琅东污水处理厂二期内，办公面积520平方米。因人员交流变动，办公人员从第一季度的30人增加至35人（其中：市政府领导1人，在职在编14人，借调、聘用、实习人数等20人）。
我办目前耗能的设备在本季度的运转中出现过损坏，但及时进行了修理，部分设备更换了相关配件，配件购买时已优先选用节能的相关配件。本办设施主要如下：
（一）耗电能的设备
灯、空调、插座电源、烧水、电脑、打印机、复印机、传真机、风扇等；
（二）耗油的设备
共10台汽油车。
二、2010年第三季度能源消耗情况
第三季度期间，我办各月能源消耗用量及费用如下：
表1 第三季度能源消耗用量表
表2 第三季度能源消耗费用表
单位：元
其中，我办7月份汽油费用为0元。主要是因为我办领导6月初即发现用油量同比去年同期高的苗头，立即在全办大力开展节约油耗工作，严格控制汽油消耗，例如，外出办事采取集体拼车，能开窗透气的情况下不开空调。我办由于采取了降低油耗的措施，5、6月份打入油卡的费用中，余下的存储额仍足够7月份的用油，7月份油费开支全部为0。
三、能耗分析
（一）能耗用量的分析
1、电量的消耗指标趋势分析
第三季度，我办用电量达全年最高，与酷热夏季的高气温成正比。相比于去年第三季度耗电量的7174度，今年我办同比去年同期，耗电量增长了45.27%。主要原因是：一是空调耗电量较大。第三季度期间我办会议室平均每周有2-3天是召开各种项目协调会，推进会，人多且会议时间较长，会议室空调是我办耗能最大的设备；二是从8月份起我办与去年相比增加了两个办公场地，办公人员、办公设施也有所增加；三是晚间加班耗电较多。今年我市固定资产投资目标任务艰巨，为了确保完成任务，我办各科除了日常时间上班外，经常在晚上加班，使用电灯、打印机、复印机、风扇等耗能设备。
但是，随着入秋的来临，我办第三季度的电量消耗从9月份起已呈减少的态势了。
2、汽油消耗量的指标趋势分析
第三季度，尽管我办油耗又在第二季度基础降低6600升，降低了33%，但与去年同期相比，有所升高：去年第三季度我办汽油消耗为1934.5升，而今年同期为2642升。主要原因是今年我市固定资产投资目标任务艰巨，办领导外出开会以及工作人员外出办事次数增多，加上天气炎热，汽车空调使用时间较长。
（二）能耗费用的分析
第三季度，我办各类能耗内容所占比例如下：
由上表可见，我办能耗中占大头的是汽油费，因此，今年最后一个季度，我办将着重从这一方面着手，努力降低季度能耗，进而实现全年总体能耗的降低。
（三）人均能耗分析
1、人均耗电分析
2、人均耗油量分析
（四）建筑单位面积能耗分析
建筑内耗能涉及水、电，因我单位水的统计已说明未纳入统计，故我办只做电的建筑单位面积能耗分析，具体见下表：
四、关于耗水量未纳入统计的说明
因我办在琅东污水处理厂内办公，统一使用污水厂处理后的自来水，因只有一个总水表，无法统计我办实际用水量。使用后的废水直接通过排水管道至厂区内部循环处理。
五、采取的措施、做法
（一）加强组织领导，建立健全组织机构及相关制度
成立了办机构节能小组，组长由副主任何韬佑担任，小组办公室设在综合科，联络员为黄秀琪。机构节能小组成立以来，进一步加强节能工作的运作，切实担负起协调、推进我办公共机构节能工作和指导、监督的职责，把节能工作纳入日常工作的重要事项和议事日程。年初召开的办务会、办全体会议都积极强调抓好、落实好节能工作；建立了分管领导负责、科室负责人具体抓、个人独立设岗负责、联络员统计报送的制度，形成横向到边、纵向到角的能耗管理网络。
（二）建立台帐，明确责任，保障公共机构节能工作的开展
我办确定了专人作为能耗统计人员，继续按照市公共机构节能工作领导小组办公室的要求，利用能耗统计软件进行统计，建立了能耗统计电子台帐和纸质台帐，实事求是，不弄虚作假，并按时报送本办公共机构能耗统计数据。
（四）多措并举，稳妥推进，节约点滴，狠抓耗能重点
我办坚持从小事做起，在去年的设备节能改造基础上，对现有设施进行节能运作，效果初显。
一是切实做好公务用车节油工作。我办对公务用车加油和维修实行统一管理、统一定点、统一结算、一车一卡和单车核算等措施制度。在用车过程中，原则上可不开空调的均不允许开空调，尽量开窗换气；对有问题的车辆及时修理，保证车辆不排放多余尾气；尽量多人拼车，走最经济的路线，避开拥堵路段。
二是切实做好节水节电工作。我办去年投入专项节能改造经费，将洗手间的水龙头换成流量较小且易开关的的龙头，将冲厕阀门换成流量较小的，这些设备目前运转正常，未出现漏水、滴水等浪费能源的现象。在用电方面，我办的空调都是单冷模式，今年针对部分办公室空调老化、能耗增加等，更新了4台空调机，全部选用节能效果好的格力节能空调。另外，夏天开空调原则要求控制在26℃以上，降低耗能。
三是进行设备改造，加强新设备的维护和管理。我办在去年的设备节能改造基础上，今年再次对现有耗能设施进行检修、更换相关配件，确保设备高效、节能运作，特别是在节电、节油方面，效果十分显著。
（三）广泛开展节能宣传，提高全办节能意识
在宣传方面，采取多种多样的形式。首先在提高节能意识上，办领导经常利用办会务、办全体会议，在办干部职工中广泛开展宣传教育，提高对节能工作重大意义的认识，树立“艰苦奋斗、勤俭节约”的思想，从自身做起，从点滴做起，使节能成为干部职工的自觉行动，营造节约能源的良好氛围。
六、下一步拟采取的措施
（一）健全统计机制。要以公共机构节能联络员工作制度建设为平台，继续做好能耗统计、台帐的登记等工作。建立健全公共机构节能工作机制，完善公共机构节能工作管理机制。
（二）确定定额，及时查清余帐。针对我办能耗大头的汽油、会议费、接待费等，制定我办源消耗定额和能源消耗支出标准，不得超标，同时定期清查各车油卡存额，足够下月度使用的，不再往卡内充值，确保比去年同期降低5%以上。
（三）进一步宣传并加强节能改造。利用公共节能宣传周的契机，进一步宣传《条例》，在公共场所张贴节能宣传标语，营造公共机构节约能源、保护环境的社会舆论氛围。积极在工作中使用公共机构节能新技术、新工艺的推广和改造等。
附件：1、公共机构基本信息
2、能源资源消耗状况
二○一一年十月十日
第三季度述职报告
二0__年第三季度述职报告
二0__年第三季度述职报告
二0__年第三季度，我在领导和和同志们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了第三季度的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将我第三季度的思想、工作情况汇报如下：
一、主要工作
（一）刻苦学习，提高了业务素质和理论水平
在工作之余，认真学习省分和公司下发的文件精神，对工作上有不懂和不了解的问题及时向同事和领导请教，虚心学习、甘做小学生。另外还参加了党校函授学习、自学了部分电脑知识，很大程度地提高了自己的业务素质和理论水平，对干好自己的收帐工作起到了事半功倍的效果。
（二）认真工作，办求做好分内的每一件事
我负责的工作非常繁琐，主要有各营业部每天发来的冲存申请、退帐、调账、各营业部申请领导批示送费、V代办商的结算；手机钱包冲存、调帐、四个银行对帐审核、全区营业部对帐审核、缴费卡激活及月底把银行对帐审核交到财务部审核等。无论做那一项工作，我力求做到精益求精，退帐，调帐工作都是没比较细，工作量比较大的，尤其是到星期一，都需要加班加点才能完成，而且容不得一分一厘的差错，有时为了几分钱不能对帐，要加班查找原因>－您的专属秘书，中国最强！直到帐对上为止。
（三）顾全大局，正确处理好家庭和工作的矛盾
我丈夫在部队工作，虽然在__上班，但除双休日外，平时照顾家的机会不多。为了不影响公司的工作，每天早上我要提前送儿子去学校，下班后，再把儿子接回。我知道公司的事，再小也是大事，作为公司的一员，必须顾全大局，我没有借口因家事请假，而影响公司的工作，上班没有迟到和早退过。
（四）树立“以公司为家”思想，处处为公司着想
我时刻牢记自己是公司的一员，树立“以公司为家”的思想，所以，做每一件事都要为公司着想。在工作中我们叫响的口号是“用户的事情就是最大的事情”，让用户从理解我们理解联通，有些客户提出的难以解决或者我们解决不了的问题，我会积极向上级请示，反映，争取给客户满意的答复。无论是业余时间还是双休日，无论是刮风还是下雨、无论是白天还是晚上，只要那个代办商打电话处理冲存、调帐、V结算工作，我都会及时处理，尽快把话费返还他们，让用用户满意。
二、工作中存在的不足
（一）在工作多、任务量大的时候，有时表现容易急燥，对代办商解释不够，容易引起不必要的误会，给工作带来被动。
（二）在处理不是我分管的工作时，有时表现为主动性不够。究其原因，是头脑中有怕出错的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢。
（三）对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
三、第四季度工作打算
第四季度我要仍然本着“一切为公司着想”，奉行“用户至上，热情报务”的理念，发扬成绩，克服不足，做好自己的每一项工作，为____x公司的发展贡献自己的力量。
以上是我二0__年第三季度的工作，不足之处，恳请领导和同志们批评指正。
__x
二0__年十月二十七日
大店中心卫生院第三季度总结
我院2018年是医院的发展的重要的一年，是医院发展承上启下的一年。上第三季度我院建设党建，“党建领航，守护健康”引领着医院的良好发展，同时医院第三季度开启评审工作，“以评促建、以评促改、评建结合、持续改进”让评审的规范风弥漫着整个医院，医院之前存在的不规范操作，在制度的整改中逐渐的规范化，同时医务科、护理部、院感办持续的督导检查，让科室内部不规范操作无所遁形，进而规范意识逐渐深入医院工作人员的内心。从思想医院人员规范化意识不断加强，从行动上诊疗规范不断的深入到日常工作中。医院服务质量不断地提高，医院的诊疗环境不断地改善。努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。2018年工作中第三季度成绩取得了较好的成效，但离各级领导的要求还有一定的差距。现将2018年的工作总结汇报如下：
一、2018年第三季度医疗质量数据汇总:
1.2018年第三季度就诊人次统计：
2018年第三季度的门诊就诊人次统计：2018年7月我院的总就诊人次3466人次，2018年8月我院的总就诊人次3681人次，2018年9月我院的总就诊人次3248人次第三季度的就诊人次看出我院的就诊人次不够稳定，其中8月在第三季度中人数最多。
2.2018年第三季度的平均住院天数统计：
2018年7月平均住院天数，其中外科6.6天、内科6.7天、妇科10.57天、中医科11.88天，
2018年8月平均住院天数，其中外科8.9天、内科6.9天、妇科8.04天、中医科7.68天
2018年9月平均住院天数，其中外科7.52天、内科7.3天、妇科7.8天、中医科8.29天
我院的2018年6月评审时为了使医院的日常工作规范化，制定的平均住院天数为 ≤8天，在七月平均住院天数的主要集中的科室是中医科，由于中医科的住院病人大都是慢性病的患者所以住院的天数较多，其次是妇科，有与妇科的病人主要集中在妇女的疾病方面加之妇科的住院患者较少所以平均天数较多，八月我院的平均住院天数外科较上个月上有所上升，中医科经过相关的措施的改进平均住院天数几乎达到标准，说明中医科的改进成效显著。妇科的平均住院天数有所下降，住院患者片平均天数几乎达标，说明科室内相关的制度落实情况良好。九月我院的平均住院天数的主要集中的科室是中医科，由于中医科的住院病人大都是慢性病的患者所以住院的天数较多，其次是妇科。外科以及内科的平均住院天数有所上升，中医科的平均住院天数有所下降，说明各个科室的相关的制度的落实有成效。医院的PDCA的持续改进有成效。在制度的不断落实不断的改进过程中我院的服务水平以及服务质量会不断的改善。
对于我院的其他指标：我院的择期手术能维持在两日之内，同时对医院内的病历书写进行相关的检查，病历书写，存在一定的问题，相关甲级病案率能够达到90%，住院病历的书写随着相关制度的落实，也在不断的提高，病历书写的合格率能达到81%，
门诊病历书写，能够按照相关的规定进行，病历书写的合格率也能够维持在医院规定的范围内。医院也内进行相关的督导和检查，对医院每月的督导检查都会下发到相关科室进行整改，科室会根据PDCA的流程进行改进，三基培训以及科内的每周学习都能如期进行，相关三基培训覆盖率能达到医院内的规定要求，对于医院那手术的相关核查制度，也能够按照医院里的规定进行查对，并且对医院内的医护人员不定期的进行，查对制度的提问，开始时，相关制度在科室内执行较差，以及个别医务工作人员对制度不了解，但经过这一季度的改变，医院内的相关查对制度，以及手卫生等各项制度落实良好，对于医院内抗菌药物的使用，相关科室仍存在着一定的问题，但通过一定的制度以及相应整改措施的实施，有着明显的改善。现将2018年第三季度PDCA进程进行如下总结
二、我院2018年第三季度相关的问题总结：
内科 ：
1.内科患者及家属健康教育的落实情况欠佳，对于患者家属不能够做到耐心的交流与患者交流缺乏技巧，同时内科的医务工作人员对患者及家属的健康教育理解不够，缺乏沟通技巧。
2.内科人员危急值报告登记表内容填写不全面，同时病人姓名，科室床号，报告人姓名等未按规定时间内填写
3.内科医嘱执行后，未在规定时间内录入相应的病历中
4.内科患者的交接登记制度，相关医护人员，制度流程把握不全面
5.患者的隐私权保护较好，但是对民族习惯饮食等禁忌，未能够及时的告知患者
6.内科门诊日常诊疗操作规范，但人员配置存在些许的问题，就诊患者就诊顺序不能够得以保障有序进行，门诊出诊人员按时登记未能及时完成。
7.内科住院查房制度落实较好，但在出院患者，办理出院业务上，由于人员配置上的问题，导致出院业务办理较慢
8.内科相关的医疗风险中的制度落实及培训后的而具体的落实上边存在一定的问题。
9.查对制度的具体的相关的制度细节，以及提问相关的医务人员回答欠佳。
10.相关的人员对预案掌握的不够详细，同时对具体的流程上掌握不足。
11.内科诊疗规范，个别科室人员掌握不熟悉，诊疗规范等操作执行情况较好，但在具体操作方面细节欠佳。
12.内科首诊负责制，执行良好，但病历书写，过于简单，病历中未将首诊负责制的具体医嘱细节落实下去，内科人员对首诊负责制度种床头交接班，具体措施执行欠佳。
13.内科病人义务工作人员沟通交流欠佳，相关人员沟通技巧掌握不佳，病史收集以及病历书写上不够详细。
外科：
1.危急值书面登记以及危急值的相关流程，为能够及时完成，同时对于制度了解不够全面
2.外科医嘱及处方下达，在规定时间内完成，但未能够及时的填充到病历当中。患者交接登记良好，但患者相关登记具体的一些信息记录不全面
3.外科相关人员保护患者隐私权的硬件设施较差
4.外科门诊人员配置欠佳，患者到院就诊顺序不能够得以保障同时相关的操作上，特别是无菌操作有待提高。
5.麻醉质量与安全管理小组的人员监管力度不足，同时缺乏重视，对麻醉制度监管不到位。
6.麻醉过后复苏患者监护记录良好，但未能够及时的填写相关的记录单，准时的放入病历当中。
7.麻醉过程中意外并发症出现以后，未能够及时按照相关处理规范流程进行。
8.病历中麻醉过程记录单详细手术安全核查执行良好，但在签字方面未能够及时的填写。
9.麻醉人员的制定麻醉计划实行顺利，但在麻醉结束后，相关麻醉指导欠佳。
10.麻醉医师对病情评估的具体指标及标准不够明确，同时对麻醉前讨论制度落实不到位。
11.外科手术室相关工作人员对质量与安全指标不熟悉，同时对制度认识不够重视。
12.手术的并发症的评估过程不够明确，同时术后并发症的相关处理方式不熟悉。
妇科：
1.妇科相关，对于隐私权保护的措施执行欠佳，硬件设施达不到要求
2.医嘱下达以后，未能在规定时间内填充到病历当中，紧急情况下医嘱的下达流程不熟悉。
3.妇科相关的人员在具体操作以及诊疗规范上存在着一定的问题，同时在实施诊疗过程中消毒手卫生等措施执行欠佳。
4.妇科医务工作人员沟通技巧不足，为能够引导患者在就诊过程中提供全部的病情信息
5.妇科危机值等方面的，制度以及流程，掌握不佳
6.妇科门诊的配置存在些许的不合理，但能够保证正常工作的进行门诊的相应的器材方面消毒欠佳
中医科：
1.患者与家属由于相关医疗知识缺乏，中医工作人员采用太多专业性术语导致患者对于自己病情不够理解，中医科危急值相关的报告流程掌握良好，但在登记时未能够及时完成。
2.中医科医嘱下达以后，医务工作人员未能过及时按照流程，及时的填充。
3.中医科患者隐私权的保护尚欠佳，对于患者到医院就诊以后，未能够有良好的硬件措施，保护患者的隐私权。
4.中医门诊人员配置较少，同时存在消毒灭菌操作欠佳。
5.中医科的诊疗规范的操作上仍存在些许的问题
6.中医科质量与安全管理小组的监督力度不足，同时质量与安全小组的职能监管不到位
理疗科：
1.理疗科康复治疗训练效果评定的标准执行良好，但个别康复人员对评定的具体标准把握不全面
2.理疗科医疗技术与诊疗活动的落实方面执行欠佳，理疗科相关技术上防护知识，没能够及时的告知患者。
3.理疗科医疗风险相关制度，培训效果良好，较之前能够积极参加，相关培训弹培训过后，实践以及流程上仍存在着些许的不合理情况。
4.理疗科患者家属知情同意方面执行的良好，但是在相关的签字以及病历中的体现尚欠佳。
中医科：
1.中医科开具处方后，相关的一些禁忌，未能及时的告知患者。
2.中医科的会诊、转诊制度不了解，同时对制度上的落实不够积极。
3.中医科首诊负责制度执行良好，对一些辅助检查等方面落实存在些许的问题中。
4.中医诊疗规范执行情况存在一定的缺陷，对于一些操作的细节不够明确，中医科治疗规范中，对于消毒的措施执行欠佳。
5.中医科对风险防范制度上认识不全面，同时中医科人员相对较少，在出现问题以后，配套的处理措施不能够及时的下达。
6.患者安全目标中，查对制度落实不彻底，同时存在一定的制度掌握不熟悉。
1.中医科相关技术操作上，对院感相关制度以及操作流程不够熟悉。
2.医疗风险培训内容掌握良好，但是具体落实方面欠佳。
检验科：
1.检验科对医疗风险相关的预案不熟悉，对检验科医疗风险发生后，纠纷防范预案整理不到位。
2.医疗风险培训完成后的效果欠佳，对相关制度把握不全面。
3.检验人员考核授权执行良好，但在具体的一些手续合理性欠佳，检验报告发放的时间没有具体的规定。
4.检验科工作人员采血流程相关的消毒措施处理不到位。
5.相关仪器的日常维护操作多缺乏规范性。
6.标本采集后的查对制度落实不到位，对于一些标本采集后报告单的姓名查对不准确。
7.患者的相应的信息保护较好，对患者民族信仰等方面学习不够积极。
8.科室危急值确认没有进行定期的讨论。
影像科：
1.影像科不良事件报告制度掌握关键的流程，但在事件描述的情节过于简单。
2.影像科报告叙述过于简单，最主要的病症描写不够详细。
3.影像科在接受病好后的查对制度执行良好，但在发出报告时，未能与患者及时的进行查对。
4.影像科对医疗风险制度认识上欠佳，对医疗风险预案重要的环节把握不够全面。
特检科：
1.科室具有医疗风险管理方案，但对相关科室人员医疗管理风险方案掌握不够全面
2.特检科医疗风险培训效果良好，但是在医疗风险注意事项培训后掌握欠佳。
3.特检科查对制度中患者所要做的项目查对执行良好，对于具体的部位没有做到查对。
4.特检科对于患者隐私权的保护欠佳，缺乏硬件上的措施支持。
急诊：
1.急诊科相关人员对抢救培训过程中，具体的操作流程不够熟悉。
2.急诊的患者，相关医护人员通过督导检查，查对制度的掌握情况，对六查十二对掌握不佳。
3.急诊诊疗规范操作上存在着一些不规范、病历书写过于简单。
4.急诊人员的配置相对较少，对出现问题以后没有足够的人员保证制度的执行。
5.急诊人员的首诊负责制，被邀的相关科室人员不能够及时到达现场。
6.院前急救转运交接进行顺利，但是对具体制度的掌握方面以及处理流程上欠佳。
7.急诊科室相关医务工作人员对急诊的管理制度及危重病人优先处置制度不够熟悉。
口腔：
1.口腔科相关工作人员对于制度不够了解，同时对于医院里的查对制度，以及相应的科室内手卫生消毒执行欠佳。
2.口腔科的相关人员，对于制度的落实认识度不够。
三、2018年第三季度相关的原因分析总结：
1.外科：
内科：
1.内科质量与安全管理小组的工作作风过于松懈，导致一些制度没能够贯彻落实好。
2.内科相关的病历书写规范不到位，对于出院记录不够熟悉，掌握不到位，相关制度落实上仍欠缺，健康指导没能够按照相应的规定执行。
3.患者诊疗计划的制定仍然，存在些许改进的地方。
4.相关医务工作人员对于患者具体的评估内容不够熟悉，内科人员未能够按照相应的规定及时的进行科内培训。
5.由于相关的人员配置上的缺乏，是业务工作繁忙，对于相应培训的时间较少。
6.内科相关的医疗质量，以及各项制度的落实上，由于人员上的欠缺，导致制度不能够及时有效的进行，同时人员上的不足，也许一些相应的制度落实存在了一定的问题。
妇科：
1.科室重视程度不足为将创建与日常工作有机结合起来，存在敷衍了事的工作态度。
2.科室质控小组未能够充分发挥好相应的监督职能。
3.一些患者对自己的病情不了解，同时医生与患者交流上存在太多的医学语言，患者对相关的叙述不了解，对治疗可能产生抵触心理。科室人员对诊疗计划掌握不全面。
4.医护工作人员交流的技巧掌握欠佳，对于质量与安全管理认识不足，工作不够细致耐心。
5.科室制度落实存在一定的问题，随访人员在随访的时候没能够组织相应的语言信息的为患者解决相应的问题。
中医科：
理疗科：
1.部分人员不是相关专业，对专业知识掌握不够准确。
2.科室人员对防护不够重视，对于医疗技术的具体情况掌握不全。
3.部分医务工作人员对医疗风险技术掌握不熟悉。
4.缺乏相关的沟通技巧，部分人员沟通措施没有落实。
急诊科：
1.医务人员工作细节上不严谨造成相关诊疗活动未按照程序进行。
2.相关的人员对相关制度不够重视，同时对其警惕性不足
3.平时相关人员训练较少，对于一些不常用的操作流程不熟悉，重视度不足。
4.患者病情评估制度落实上，科室人员不重视。
5.院前急救相关的流程不够完善，缺少登记记录。
特检科：
1.特检科对危急值制度流程掌握不够熟练，缺少相关的培训
2.质量与安全管理小组主要关注自己的工作，对监督职能落实不足，同时观念性欠佳。
检验科：
1.检验科各项仪器达标，但对于日常的维护没有给予重视
2.废水排放系统不达标，未认真学习危险品的相标识，对医疗质量管理认识不到位，态度不够端正。
影像科：
1.医疗技术工作者工作能力良莠不齐，未形成良好的医疗质量管理体系，培训力度欠佳，待优化。
2.部分医务工作者责任意识缺乏，未形成规范性的约束。
3.医护人员风险防范意识欠佳，医疗技术和职业道德有待提高，未建立高效的风险防范预警，医疗管理人力物理等配置不齐，医务人员医德医风培训力度欠佳。
四、2018年第三季度相关的整改措施总结：
妇科：
1、医院主管部门要进一步加强临床各科的检查、指导和督导；出台各种管理措施，组织各项培训、演练，做到有计划、有检查、有落实、有整改。
2、各临床科室主任、护士长要狠抓科室质量管理，质控小组要充分发挥质控小组的作用，把质控工作做到平时、经常化、制度化、规范化。开展多项目质量检查活动，鼓励科室成员进行自查，发现错误及时整改，及时上报。
3、进一步加强医务人员责任意识、安全意识、服务意识的教育；不断强调各种医疗登记的重要性，促进和完善各种登记及痕迹管理资料。
4、进一步加强医务人员专业理论、操作技能及应急知识的学习，特别是病历书写基本规范，处方书写基本规范的训练，不断提高实际工作能力。
外科：
1.外科手术后指导一定要落实，提高科室人员对于制度的认识。
2.加强医院外科手术感染预防的监管力度，有专人进行相关的落实和监管，从而避免抗菌药物使乱使用的现象发生。
3.对于重大手术报告审批流程制度，科室人员加强相应的培训，提高认识从根本上解决思想上认识不足的问题。
4.外科相关人员对于外科的患者病情评估制度没有给予相应的重视，应当在科室内加强学习，将工作的重心转为患者而不是疾病，从而进一步加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量。
5.医疗管理小组的相关职能应当贯彻落实到实处，同时对于管理小组医务科应给予相应的监管。
6.病历书写规范当中病历书写一定要全面严谨，同时对于病历书写的重要性，给予相应的培训，让每一位医务工作人员了解病历书写的重要性。
7.患者的回访以及健康指导的落实，不仅仅是要靠每一位医务工作人员在日常的工作中的指导，更应当通过电话以及相应的网站、微信等各方面全方位的为患者提供相应的健康知识。
8.患者的诊疗计划实行要认识到术前评估，术中术后的治疗应当结合到一起共同发挥作用，进一步提高医疗质量。
9.住院患者的诊疗活动的质量，一定要加强科室内的相应的监管，同时在思想上给予足够的重视，让相应的诊疗操作与绩效挂钩，进一步规范和提高诊疗活动的质量。
10.患者评估制度的执行情况应当加强思想上的重视，认真完整的完成外科的相应的评估。
11.科主任应当强调好无菌观念，同时在科室内加强培训。
内科：
1.内科加强科室内的质量安全与管理，加强相应制度上的落实，定期的对科室内人员进行相应的提问。
2.内科相关人员，相关人员再次学习病历书写规范，落实相关制度具体的措施。
3.组织相关人员学习，科室落实了相应的职责，组织学习各种内科疾病健康指导方面的知识，从而进一步，提高疾病的预防。
4.组织科室相关人员进一步完善诊疗计划，进一步落实具体的操作细节熟练掌握背诵相应的评审内容，加强科室内制度的学习。
检验科：
（1）科室人员认真组织医疗风险相关预案的学习。
（2）加强医疗风险的培训进行医疗风险考核等各类检查落实到实处。
（3）对于检验科相关人员技术考核授权检验科报告的规范性，应当加强相关制度的培训，让每一位工作人员能够及时准确的发送报告。
（4）规范消毒措施及加强仪器的日常维护，建立相关的标准，保障日常工作的正常进行，给患者提供一个安全的就诊环境。
（5）检验科相关人员按照规范性保存好已经检测的标本。
（6）加强患者的隐私权的保护。
急诊科：
1.加强流程的学习培训，提高医务人员的学习积极性。
2.积极培训核心制度中的查对制度，在接收到患者之后认真执行查对制度。
3.进一步加强急诊科的诊疗规范的培训让急诊科在进行日常工作当中，按照标准的诊疗规范进行。
4.加强急诊科首诊负责制的落实，同时加强首诊负责制度的培训，让急诊科室内的人员，全部掌握首诊负责制。
5.加强急诊科室人员的工作态度，同时不断的提高病历书写的规范性。
特检科：
1.科室人员在业余时间加强对于风险预案的学习同时科室内进行不定期的背诵检查
2.再次加强学习中医药风险注意事项，提高科室的认识
3.提高全体人员对查对制度的认知，学习工作中做到速度与质量并重
4.提高患者的隐私权保护
影像科：
1.加强科室内部人员的培训力度，提高医疗服务安全质量，科室制定医疗质量相关制度定期培训。
2.增进医患沟通放射检查前向患者详细记录，说明各类注意事项。
3.科室内定期学习培训患者十大安全目标，加强科室内部医疗风险抢救应急预案演练。
口腔科：
1.口腔科加强相关制度的落实，从根本上提高对于各项制度的认识，进一步完善相应的预案以及流程，避免在日常的工作当中出现医疗上的错误。
2.口腔科加强相应的培训，对于医疗风险预案以及流程加强认识，进一步提高，科室的服务质量保证做到以患者为中心，开展诊疗服务。
五、2018年第三季度相关的持续改进的措施：
2018年6月我院开展评审以来不断的完善医疗就诊流程，不断的加强医院内的制度落实，使医院内各项工作流程得以进一步的确认，保障医疗卫生服务质量，进一步为辖区内的人民提供良好的就诊环境、就诊氛围。为了进一步落实PDCA的流程，保证医院可持续发展，我院对第三季度持续改进，应当做到以下几点：
1.实行全面质量与安全管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量与安全控制流程和全程质量管理体系。
2.明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
3.强化医疗核心制度及监督实施，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。
4.质量与安全控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
疗质量与安全管理组织人员结构合理，院、科二级质量与安全管理组织分工明确，协作机制健全。院长作为医院医疗质量与安全管理第一责任人，领导医疗质量与安全管理工作。将定期或不定期检查的情况由医务处在院办公会上反馈，并提出改进意见。医疗质量与安全管理职能部门行使指导、检查、考核、评价和监督职能。通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量。科室主任全面负责本科室医疗质量与安全管理工作。各科室制订医疗服务质量目标管理，定期自查措施落实情况。 疗质量与安全管理实行责任追究制，检查结果与绩效挂钩。进一步加强医疗管理的落实，从而保证医疗质量的进一步发展，使我院能够在第四季度取得更好的成绩，
2019第三季度工作总结第三季度亮点工作总结
第三季度工作亮点总结安检大队在
第三季度能够严格按照矿的安排认真组织安全工作,
第三季度在安检科领导及安检大队所有成员的共同努力下取做到了杰出的成绩,实现了安全生产,质量达标工作有了突出的成绩.东西翼大巷人车的顺利通车,可以看出达标工作取做到的成绩.
我矿在集团公司的正确领导和业务处室的大力帮助下,以达到省一级质量标准化矿井为目标,通过加大投入,完善机制,科学规划,强化管理,按照公司整体部署,提出了总体规划,分步实施,立足长远,兼顾当前的质量标准化建设指导思想和一个重点、两个原则、三个并重、四个转变的工作理念,以现场管理为基础,进一步加大文明生产治理力度,完善矿井动态达标体系,逐步使我矿向现代化矿井迈进.概括起来,我矿的质量标准化工作主要体现在以下几个方面：
一加大投入,筑牢安全基础11年,通过投入补欠,进一步夯实了质量标准化基础工作.
特别是后四个月以来,我矿在集团公司吨煤5元提取井下安全质量标准化建设费用的基础上,另安排吨煤5元,用于井下质量标准化创建,在项目安排上遵循轻、重、缓、急和先计划、后发生、专款专用的原则,优先用于制约安全生产的系统达标和改善职工作业条件,着力为职工创造安全、舒适的作业环境.施工过程中严格质量管理,做到谁施工,谁负责.
矿在每月下达生产计划的同时,根据各战线的具体安排,一并下达质量达标计划.月末,由安全科牵头、各科室负责对计划完成情况进行严格考核,对当月质量标准化验收达到一级的单位,给与适当奖励；对当月质量标准化验收未达到一级或有重大质量问题的单位进行严肃追究.
通过加大投入力度,完善生产系统,抓质量,严考核,严奖惩,进一步提高了我矿质量标准化达标水平.
二、以人为本,强化培训
12年,我们坚持以人为本,在塑造和培养一流的员工队伍上下功夫,高标准,严要求,从安全文化建设入手,开展全员技术培训
通过走出去请进来,借鉴取经,提高整体队伍的思想认识,增强搞好质量标准化工作的紧迫感,使命感.通过办班学习、现场指导、强力推进手指口述、岗位描述等,突出抓好区队长、班组长、瓦检员、质检员及职工的技术培训工作,使全矿干部、职工的操作技能、管理水平、安全素质、文明程度得到了明显提高.
通过一系列学习培训,培育了一批素质高、技术精、操作标准、行为规范的干部队伍和员工队伍,为安全质量标准化工作的深入开展,奠定了扎实的思想基础,提供了可靠的技术支撑.
2020年第三季度
广西12315投诉举报统计分析报告
一、总体情况
2020年第三季度，全区各级12315投诉举报机构共接收处理投诉（17726件）、举报（14332件）和咨询（71474件）共计103532件，环比（第二季度总量为95772件）增长8.10%。其中，受理投诉12831件，已办结10731件，办结率83.63%，为消费者挽回经济损失约2573.71万元；已办结举报12745件，办结率88.93%；已办结咨询71467件，办结率99.99%。
主要接收渠道有：一是通过12315电话平台接收82531件，占比79.72%；二是通过互联网平台接收8980件，占比8.67%；三是通过来信来函、来访渠道接收912件，占比0.88%；四是通过微信、手机APP等其他渠道接收11109件，占比10.73%。
2020年第三季度，全区各地12315坐席接收处理投诉举报咨询总量见表1。从投诉举报咨询总量看，超过1万件的有南宁市（37525件）、柳州市（18737件）、桂林市（11947件），这3个市的投诉举报咨询合计68209件，占全区投诉举报咨询总量的65.88%。
表1 第三季度全区各地投诉举报咨询接收量情况表
序 号
行政划区
投诉（件）
举报（件）
咨询（件）
合计（件）
1
南 宁
7007
4982
25536
37525
2
柳 州
3555
2206
12976
18737
3
桂 林
1474
1671
8802
11947
4
梧 州
479
609
2186
3274
5
北 海
1134
670
4337
6141
6
防城港
394
536
1441
2371
7
钦 州
465
306
2354
3125
8
贵 港
392
267
2409
3068
9
玉 林
1043
1902
3039
5984
10
百 色
393
171
1674
2238
11
贺 州
279
155
1474
1908
12
河 池
464
202
1962
2628
13
来 宾
333
406
1608
2347
14
崇 左
289
240
1663
2192
15
区市场局
25
9
13
47
16
总 计
17726
14332
71474
103532
二、投诉分析
2020年第三季度，全区共接收处理投诉17726件，环比增长6.92%。其中，受理投诉12831件。受理的投诉从投诉内容看，投诉量排在前五位的是合同、质量、食品安全、售后服务、价格投诉，这五类问题的投诉合计为9204件，占受理投诉的71.73%。见图1。
图1 第三季度全区投诉问题分类图
（一）合同问题投诉
合同问题投诉3579件，占受理投诉的27.89%，环比增长1.65%。消费者合同问题投诉集中在通讯产品441件、文化/娱乐/体育服务387件、交通工具273件、房屋244件、餐饮和住宿服务232件、美容/美发/洗浴服务224件、家居用品198件、装修建材126件、专业技术服务120件、教育/培训服务119、房屋装修服务112件、电信服务111件、一般食品103件，租赁服务102件，合计占合同问题投诉的78.01%。合同类投诉的主要问题：一是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；二是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；三是发布或者利用虚假信息误导消费者订立合同；四是定金侵权行为。
（二）质量问题投诉
质量问题投诉2061件，占受理投诉的16.06%，环比增长3.93%。消费者质量问题投诉集中在一般食品586件、交通工具224件、家居用品186件、服装/鞋帽164件、装修建材132件、家用电器116件、烟/酒/饮料67件、通讯产品64件，合计占质量问题投诉的74.67%。反映的主要问题有：在产品中以假充真、以次充好；销售失效、变质的产品；在产品中以不合格产品冒充合格产品；不符合国家强制性标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；在产品中掺杂、掺假等。
（三）食品安全问题投诉
食品安全问题投诉1483件，占受理投诉的11.56%，环比增长18.64%。反映的主要问题有：无证生产、经营食品；销售不符合食品安全标准或要求的食品；食品超过保质期；食品发霉变质；虚假宣传等。
（四）售后服务问题投诉
售后服务问题投诉1379件，占受理投诉的10.75%，环比增长13.87%。售后服务问题投诉集中在交通工具224件、家用电器149件、制作/保养/修理服务107件、家居用品95件、通讯产品86件、装修建材56件、服装/鞋帽53件，合计占售后服务问题投诉的59.68%。反映的主要问题有：不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；不履行国家规定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等。
（五）价格投诉
价格投诉702件，占受理投诉的5.47%，环比增长4.31%。消费者价格投诉集中在停车服务176件、物业服务115件、餐饮和住宿服务56件、一般食品51件，合计占价格投诉的56.70%。价格投诉反映的主要问题有：停车收费点未进行价格公示；乱收费，不按价格公示牌收费；物业违反相关规定乱收停车费、水电费、物业管理费；口罩价格过高；食品价格上涨等问题。
三、举报分析
2020年上半年，全区共接收举报14332件，环比增长74.78%。举报量排在前五位的是广告违法行为7358件、食品问题1440件、价格违法行为865件、侵害消费者权益行为780件、商标违法行为659件，这五类问题的举报量为11102件，占举报总量的77.46%。见图2。
图2 第三季度全区举报问题分类图
（一）广告违法行为
广告违法行为举报7358件，占举报总量的51.34%，是第二季度的3.9倍。其主要原因是职业索赔人通过全国12315平台大量反映各类公司网站涉嫌发布虚假广告，使用绝对化用语；其他还有医疗广告的表现形式含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的情形；违法食品广告；经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传等。
（二）食品问题
食品问题举报1440件，占举报总量的10.05%，环比增长3.82%。反映的主要问题有：经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；无证经营；经营超过保质期的食品；违反《食品标识管理规定》等。
（三）价格违法行为
价格违法行为举报865件，占举报总量的6.04%，数量与第二季度基本持平。反映的主要问题有：经营者违反明码标价规定的价格违法行为；不执行政府指导价、政府定价的行为；法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为；捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为等。
（四）侵害消费者权益行为
侵害消费者权益行为780件，占举报总量的5.44%，环比增长15.90%。反映的主要问题有：欺诈消费者行为；对商品或者服务作引人误解的虚假宣传；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等。
（五）商标违法行为
产品质量违法行为659件，占举报总量的4.60%，是第二季度的3.3倍。反映的主要问题有：商标侵权行为；商标代理违法行为。
四、咨询分析
2020年第三季度，全区共答复消费者咨询71474件，数量与第二季度基本持平。其中，咨询问题属于市场监管系统业务的有49339件，占咨询总量的69.03%；非市场监管系统业务的有22135件，占咨询总量30.97%。
咨询的主要内容有：市场主体登记注册；价格监督；网络交易监管；商品交易市场监管；服务消费监管；食品监管；产品（商品）质量等。
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