服务态度的基本要求集合4篇

要求，是人们日常使用词组。指提出具体愿望或条件，希望做到或实现， 以下是为大家整理的关于服务态度的基本要求4篇 , 供大家参考选择。

服务态度的基本要求4篇

【篇一】服务态度的基本要求

关于服务态度的句子

　　人，不管是什么，应当从事劳动，汗流满面地工作，他生活的意义和目的、他的幸福、他的欢乐就在于此。
　　既异想天开，又实事求是，这是科学工作者特有的风格，让我们在无穷的宇宙长河中去探索无穷的真理吧。
　　只工作不玩耍，聪明的孩子也变傻。
　　爱夸海口的人，工作往往往落空。谚语）
　　天才是由于对事业的热爱而发展起来的，简直可以说，天才就其本质而论只不过是对事业，对工作的热爱而已。
　　什么叫工作，工作就是斗争，那些地方有困难、有问题，需要我们去解决，我们是为着解决困难去工作、去斗争的，越是困难的地方越是要去，这才是好同志。
　　独立思考能力，对于从事科学研究或其他任何工作，都是十分必要的，在历史上，任何科学上的重大发明创造，都是由于发明者充分发挥了这种独创精神。
　　没有非常的精力和工作能力便不可能成为天才。既没有精力也没有工作能力的所谓天才，不过是一个漂亮的肥皂泡或者是一张只能到达月球上去兑现的支票而已。但是，哪里有超乎常人的精力与工作能力，哪里就有天才。
　　一个懒惰心理的危险，比懒惰的手足，不知道要超过多少倍。而且医治懒惰的心理，比医治懒惰的手足还要难。因为我们做一件不愿意不高兴的工作，身体的各部分，都感到不安和无聊。反过来说，如果对于这种工作有兴趣、愉快，工作效率不但高，身心也感觉到十分舒适。因不适宜的劳动，使身心忧郁而患成的病症，医生称为懒惰
　　不是每一个都要站在第一线上的，各人应该做自己份内的工作。
　　毅力、勤奋、忘我投身于工作的人，诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。

【篇二】服务态度的基本要求

关于服务态度的句子

　　关于服务态度的句子
　　对等工作的严肃态度，高度的正直，形成了自由和秩序之间的平衡。
　　不要在工作面前退缩，说这不可能，劳动会使你创造一切。谚语）
　　神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。
　　自己动手，自己动脚，用自己的眼睛观察——这是我们实验工作的最高原则。
　　工作和生活需要热情和行动，需要努力，需要一种积极主动、自动自发的精神，这就要求我们以积极的态度对待工作对待他人对待生活。有积极的态度才能够担负起责任，才能够团结，才能够开拓创新，才能够应对各种复杂的问题。
　　聪明的资质、内在的干劲、勤奋的工作态度和坚忍不拔的精神，这些都是科学研究成功所需要的其他条件。
　　懒惰作者：它是一种对待劳动态度的特殊作风，它以难以卷入工作而易于离开工作为其特点。
　　少说空话，多做工作，扎扎实实，埋头苦干。
　　我的生活原则是把工作变成乐趣，把乐趣变成工作。
　　所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。
　　人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。
　　最爱发牢骚的人就是没有能力反抗，不会或不愿工作的人。
　　我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专工作。
　　除非一个人有大量的工作要做，否则他不可能从懒散、空闲中得到乐趣。
　　最好不要在夕阳西下的时候去幻想什么，而要在旭日初升的时候即投入工作。
　　世上并没有用来 鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
　　有一类卑微的工作是用坚苦卓绝的精神忍受着的，最低陋的事情往往指向最崇高的目标。
　　我对青年的劝告只用三句话就可概括，那就是，认真工作，更认真地工作，工作到底。
　　经验显示，成功多因于赤忱，而少出于能力，胜利者就是把自己身体和灵魂都献给工作的人。
　　只靠信念虽然可以做出奇迹，但这只是表面，意志，不错，意志越坚强，工作越能完成。

【篇三】服务态度的基本要求

工作服务态度要求

一、工作态度

1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6.认真学习——认真学习相关专业知识（包括但不限于：安防和消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.真诚——以真诚的态度接待业主。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4.应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。

6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

4.1 工作要求

4.1.1 熟悉服务区的楼宇、业户、车辆情况。

4.1.2 热爱本职工作，发扬乐于助人精神，遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。

4.1.3 对外来人员要认真询问，并做好记录。

4.1.4 按规定填写相关记录。

4.2 人员进出

4.2.1 辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时保安值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入（经业主同意确认的除外）。

4.2.2 外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼相待，用心做好解释工作。

4.2.3 业户均凭业户卡(智能卡) 进出。

4.2.4 装修、家政服务等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，保安应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。

4.2.5 如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。

4.3 物品搬运

4.3.1 当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具《大件物品搬出申报表》后，方可搬运。

4.3.2 查验物品《大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写《搬运货物登记表》。

4.3.3 易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。

4.4 车辆出入

4.4.1 业户车辆出入按《车辆管理规程》进行管理，并填写《车辆进出登记表》。

4.5 工作交接

4.5.1 保安按《保安交接班工作规程》进行工作交接。

【篇四】服务态度的基本要求

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精品服务态度培训提要：为客人提供热情、周到的服务是服务员的天职，良好的服务态度是做好服务工作的关键，也是酒店生存的一个重要因素。精品服务态度培训培训课题：服务态度
培训目标：1、通过培训让服务人员明确良好的服务态度的重要性；2、提高服务态度的几个层面。
培训重点：微笑、热情、主动、耐心、周到的服务在工作中的表现培训方法：讨论法、案例分析法、角色扮演法培训时数：1.5----2小时培训内容：
一、训前导入--（案例一附后）"叫服务员要举手示意"（培训方法：角色扮演法）分析讨论：为客人提供热情、周到的服务是服务员的天职，良好的服务态度是做好服务工作的关键，也是酒店生存的一个重要因素。二、提高服务态度可从以下几方面入手：（一）、微笑
1、要以微笑征服客人（培训方法：案例分析法）（培训重点）
（案例二附后）：美国希尔顿大饭店的遭遇危机与掘起都与希尔顿先生的"今天你对客人微笑了没有？"有关(希尔顿的酒店除了对顾客诚实之外，还有想使每一个住进希尔顿酒店的人住过还想再来住，你要相出一个简单，容易，不花钱，而又长久可行的办法来吸引顾客，这样的酒店才有前途。于是想到了“微笑”这一高招。
美国经济危机，全美国的酒店倒闭了80%，希尔顿酒店也是一家接着一家亏损不堪，希尔顿并不灰心，他召集每一家酒店的员工特别交代和呼吁：“目前正是酒店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿酒店很快就能出现云开日出的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论酒店遭遇的困难如何，希尔顿酒店员工脸上的微笑永远是属于酒店的。”事实上，那纷纷倒闭后只剩下20%的酒店中，只有希尔顿酒店员工的微笑是最美好的。经济危机刚过，希尔顿酒店系统果然领先进入了新的繁荣期。
希尔顿紧接着充实了一批现代化设备。此时，他又走到每一家饭店召集全体员工开会：“现在我们饭店已新添了第一流设备，你觉得还必须配备一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工回答以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果饭店只有第一流的服务设备而没有第一流服务人员的微笑和周到的服务，客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少员工的美好的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳。我愿意住处处见得到微笑的酒店。我不愿去只有一流的设备而没有微笑的地方。。。。”每次希尔顿，坐专机来到酒店视察时，饭店员工就会想到一件事，那就是老板到自己身边，微笑问到：“你对客人微笑了吗？”
这个故事告诉了我们什么？
酒店从根本上来说，就是销售一样东西，那就是服务。
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2、微笑是礼仪修养的充分展现、是和睦相处的反映。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人；微笑对自己的健康也有好处，表达对别人的尊重和友善，瑞典一句有名的谚语所说的："与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担痛苦是减半的痛苦。"3、微笑服务贯穿服务的三阶段（培训重点）第一阶段：顾客进门--服务员在门厅笑脸欢迎；
第二阶段：顾客入座或浏览商品--服务员笑脸招呼，热心介绍商品；第三阶段：顾客消费或空手出门--服务员一概笑脸相送。4、微笑服务要做到"九个一样"--讨论法
上司在场不在场一个样；国内外宾客一个样；不同地区的宾客一个样；生客熟客一个样；大人小孩一个样；生意大小一个样；消费与不消费一个样；购物与退货一个样；主观心境好坏一个样。（二）热情1、"热情"的含义
要求酒店服务人员表达出心灵中真诚的感情，在接待客人的时候，和蔼谦恭、满腔热情、态度亲切、感情真挚、笑脸相迎、待客如宾（像对待自己的亲人一样对待每一位客人）。2、"怠慢顾客奖"的设立原因：激励员工用热情态度来服务客人。
（"怠慢顾客奖"源于澳大利亚一家酒店为了协调员工和客人的关系，设立该奖项，规定说：客人无论是在酒店任一部门受到员工怠慢、失礼之处，只要向老板提出，酒店将给客人一笔"怠慢顾客奖".倘若员工在一周内被客人再提意见，这笔奖金就从这位员工的薪水里扣除。若有三次，员工将被辞退。自从该奖设立以来，该酒店的服务质量投诉为零，销售额成倍增长。）
3、热情的内涵与表现：（培训方法：案例分析法）（培训重点）
A、热情是一种敬人与自尊的结合。体现了诚恳和蔼的态度和对对方的尊敬，但这种尊敬不能以损害自己的自尊为代价。
（附案例分析：我们在日常工作中可以看到这样的情形：有些服务员开始还是热情洋溢、有问必答、有求必应，要什么拿什么，可一旦弄明白了客人只是看看，或者客人挑选一番后，未能选中满意的商品，决定不买时，她们独自站在那儿，要么故意把货物收拾得"啪啪"作响，还不时地自言自语："唉，白费了十分钟！"使客人有一种负疚感；要么干脆指着客人的鼻子叫："你不买就别来，寻开心还是怎么的？"这种态度不但无礼，也是对自己的作贱。）
B、热情是多方面能力的体现。
要做到热情须以一定的语言能力和相应的技能技巧做基础，比如对外宾服务，要求酒店员工有一定的外语会话水平；另外沟通能力、协调能力等不同部门的共性要求和不同部门所要求的个别特殊性的要求，如餐饮部的点菜能力、分菜能力，对食品营养的解释能力等。（附案例分析：广州有家星级酒店的一名服务员，她虽然待人热情，但就是不会说外语，遇到外宾总是一个劲地笑，弄得外宾连连要求换人，可见，热情要以能力为基础。）
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C、热情要求员工具有亲切体贴的语言和较好的语言表达能力：（情境设计法、讨论法）
情境设计：早上7:00的时候，一位客人到房务部前台入住，因前一天酒店接待团体入住，所有房间均已出售，只有两间空脏房是客人刚刚退掉的，前台经询问管家部文员此房要多久才可以清理好，文员回答要20分钟左右。接待员向客人解释过后，客人同意在大堂等20分钟。20分钟过后，该文员打来电话说还需10-20分钟才能整理好房间。接待员只有再一次向客人解释，"服务员都在忙各自的事情，只有一位服务员在赶房，恐怕还要10-20分钟才能清理好，请你再等一等好吗？"此时客人大发脾气，并表示既然已经承诺20分钟，为什么还要再等20分钟，接待员表示歉意，但客人仍无法接受，便气冲冲地离开了酒店。这种情况下如果你是这位接待人员，你如何从语言方面体现你的热情？（培训人员参与讨论）
D、热情还体现为有助人为乐的精神。
服务员对待每位客人和来访者的份内事完全去做；份外事不回避、不怕麻烦，热心帮助，尽力做好；其次做到有问必答、话语亲切、解释耐心、态度和蔼。（三）、主动1、主动服务的含义：
所谓主动服务，就是要服务在宾客开口之前。主动服务表现了酒店功能的齐全与发挥，也意味着要有更强的情感投入。
2、主动服务具体体现在：主动接待顾客、主动上前打招呼、主动介绍商品，主动当好顾客的参谋；（培训方法：讨论法）（培训重点）
A、主动招呼。客人进店要主动打招呼，主动询问客人的要求，主动介绍餐厅及酒店的服务项目、菜肴价格等等。
B、为客人着想。酒店员工要牢固树立全心全意为客人服务的思想，设身处地为客人着想。特别是对年老体弱客人的特殊需要，应想方设法尽量满足，主动帮助客人排忧解难。C、尽职尽责。切实执行岗位责任制，做到"眼勤、口勤、手勤",对被服务者的合理要求，要主动地尽可能予以解决；要以企业主人翁的态度，负责任、守纪律、严格履行自己应尽的职责，主动把各项工作做好。
D、要有创见。主动研究改进工作，不断提高服务质量，服务人员要掌握服务工作规律，真正做到时时、事事、处处主动，把服务工作做在头。（四）耐心
1、耐心服务的含义：
耐心就是遇事不急躁，不厌烦，接待客人时做到百问不厌，百事不烦，介绍详尽，镇静自如地对待客人。
2、耐心在服务工作中的表现：（培训方法：案例分析）（培训重点）
（1）在接待工作中要做到百问不厌，百事不烦，介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，使客人满意。
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